役所改革の日

「すぐやる課」の設置に由来する日

10月6日は、千葉県松戸市役所に「すぐやる課」が置かれた日です。設置は1969年10月6日で、その日付がそのまま記念日になっています。

「すぐやる課」は、その名のとおり、住民の困りごとに素早く対応することを打ち出した部署です。役所の仕事は決められた手続きや担当の分担に沿って進むため、住民の側からは対応に時間がかかるように見えることもあります。そうした中で、「すぐやる」という速さそのものを課の名前に掲げた点が注目されました。この取り組みは、行政サービスを見直す動きの先駆けとして知られています。

お役所仕事を変えようとした市長

松戸市によると、当時の松戸市は高度経済成長のなかで東京のベッドタウンとして発展し、毎年2万人のペースで人口が増えていました。1962年（昭和37年）に10万人だった人口は、1969年には23万人を突破する勢いでした。市は道路や下水道、学校の整備を急いでいましたが、そのぶん「U字溝の破損の補修」「側溝の詰まり」「道路上の動物の死体の処理」といった身近な困りごとにすぐ対応できず、いわゆるお役所仕事というイメージが根づいていたといいます。

そこで、たらい回しをなくして素早く解決するために、当時の松本清市長の発案で生まれたのが、すぐやる課です。松本清は、ドラッグストア「マツモトキヨシ」の創業者でもありました。ユニークな名前と積極的な姿勢が注目を集め、「すぐやる課」の名は全国に知られるようになりました。松戸市は、全国で初めてのすぐやる課だとしています。

課の理念は「すぐやらなければならないもので、すぐやり得るものは、すぐにやります」。市はこれを「すぐやる精神」と呼び、いまも課のモットーにしています。

いまも続くすぐやる課の仕事

すぐやる課は、2024年10月6日に発足55周年を迎えました。発足からの累計の処理件数は、2024年3月末の時点で17万8,000件を超えています。

市の紹介では、主な仕事はスズメバチなどの蜂の巣の駆除と相談、道路上の動物の死体の処理、道路で危なくなる放置物の撤去、市が管理する道路や側溝の小さな修繕、冬の小学校の通学路のパトロールなどです。側溝に落とした家や車の鍵、補聴器を拾い上げることもあります。職員が直接現場へ行き、課で解決できることはその場で処理し、すぐに片づかないものは担当の部署と連携して早い解決をめざしています。7月と8月は、蜂の巣の駆除がいちばん多くなる時期です。

役所が担う行政サービス

市区町村の役所は、暮らしに身近な仕事を幅広く受け持っています。住民票や戸籍の証明書の発行、税金の手続き、子育てや福祉の相談などがその例で、ごみの収集や道路・公園の管理を担う部署もあります。

こうした仕事は、内容ごとに担当の課が分かれています。用件によって窓口が異なるため、どこに相談すればよいか迷うこともあります。自治体によっては、用件をまとめて受け付ける総合窓口を設けたり、手続きの一部をオンラインでできるようにしたりしています。

住んでいる町の窓口を確かめる

記念日をきっかけに、住んでいる自治体のウェブサイトを開き、相談窓口の一覧を確認します。オンラインでできる手続きも、あわせて確かめておきます。道路の破損や街灯の故障に気づいたときの連絡先は、メモしておくといざというときに役立ちます。