消費者ホットライン188の日（いややの日）

由来

消費者ホットライン188の日（いややの日）は、消費者庁が制定した記念日です。消費生活の相談窓口につながる電話番号「188」を多くの人に知ってもらい、実際に活用してもらうことを目的としています。

日付の5月は、1988年から続く「消費者月間」にあたります。この月に、ホットラインの番号188の頭2桁「18」を組み合わせて、5月18日になりました。

消費者庁が記念日の制定を発表したのは、2019年（平成31年）4月23日です。発表の資料は、消費生活相談を消費者政策のすべての分野の基礎と位置づけ、より多くの人に188を知ってもらう必要があるとしています。資料では、188に「いやや」という読みが添えられています。制定を記念して、2019年（令和元年）5月18日には普及のためのイベントが開かれました。

この取り組みでは、イメージキャラクターの「イヤヤン」も紹介されています。口癖は「泣き寝入りは超いやや！」。イヤヤンと一緒にホットラインを知ってもらうことが目指されています。

消費者ホットライン188とは

消費者ホットライン188は、「188」に電話をかけると地域の消費生活相談窓口につながる仕組みです。消費者トラブルを防ぎたいときにも、すでに起きたトラブルを解決したいときにも、相談に乗ってもらえます。

消費者トラブルとは、買い物や契約などをめぐって、消費者と事業者のあいだで起きる困りごとのことです。たとえば、契約内容が説明と違っていた、解約がうまくいかない、といったケースがあります。こうしたとき、一人で抱え込まずに相談できる先があると、次に何をすればよいかを整理できます。

188は3桁の短い番号です。窓口の名前や電話番号を調べなくても、困ったときに思い出してかけられるようになっています。

10桁の番号から3桁の188へ

消費者庁の案内によると、全国共通の番号で地域の相談窓口を案内する消費者ホットラインは、2010年（平成22年）1月12日に「0570-064-370」の番号で始まりました。3桁の188からもかけられるようになったのは、2015年（平成27年）7月1日です。

188に電話をかけると、まず郵便番号がわかるかどうかを尋ねる案内が流れ、わかる場合は郵便番号を入力します。入力するのは電話の市外局番ではなく、住んでいる地域の郵便番号です。そのあと、住んでいる市区町村の消費生活センターや相談窓口につながります。188は消費者庁そのものにつながる番号ではありません。

相談は無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります。身近な窓口が休みの土日祝日も、国民生活センターが相談を補うなどして、年末年始などを除いて原則毎日使えます。

寄せられた相談の内容は、全国の消費生活センターなどを結ぶデータベース（PIO-NET）に集められます。個人が特定されないようにしたうえで、注意喚起などに使われ、同じような被害を防ぐことに役立てられています。

188番を家族と確かめる

この日に、自分の電話の連絡先に「188」を登録しておきます。離れて暮らす家族や身近な人にも番号を伝え、困ったときの相談先として共有しておきます。

命や体に重大な危害を受けた、あるいはその危険が迫っているときは、188ではなく、まず警察や消防に連絡します。