マナーの日

協会の設立日にちなんで

マナーの日は、NPO法人日本サービスマナー協会が制定した記念日です。ビジネスマナーや一般マナーなど、あらゆる場面で欠かせない「マナー」をあらためて見直し、日々の生活に役立ててもらうことを目的としています。

日付は、協会が設立された2008年10月30日にちなんでいます。協会は、接客サービスの研修や認定資格、検定試験などを通じて、サービスマナーの普及と向上に取り組んでいる団体です。この記念日は、日本記念日協会にも認定されています。

マナーとは

マナーとは、周りの人に不快な思いをさせず、お互いに気持ちよく過ごすための振る舞い方のことです。決まった形をなぞることより、相手への配慮を行動で示すことに重きが置かれています。

仕事の場では、あいさつや言葉遣い、身だしなみ、電話やメールの応対などがビジネスマナーとして挙げられます。接客の場面なら、お客様への対応の仕方もマナーの一部です。日常生活では、電車やバスといった公共の場での振る舞いや、食事の作法が身近な例です。

マナーの中身は、国や地域、場面によって異なることがあります。同じ行動でも、相手や状況しだいで受け取られ方が変わるのも特徴です。

あいさつとメールを見直す

この日は、ふだん何気なくしている行動を一つ選んで振り返ってみます。朝のあいさつなら、相手の顔を見てから声をかける。メールなら、送信する前に宛名と書き出し、結びの言葉を読み返す。